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社交媒体的力量:它如何影响客户

社交媒体如何影响客户 blaksheep 创意

社交媒体是企业主可以用来与消费者互动并为其公司创造积极品牌形象的强大工具。

根据全球网络指数最近的一项研究, 全球四分之一的互联网用户使用过社交网站,而且这些数字没有放缓的迹象。

2021 年商业社交媒体使用统计

The 品牌使用社交媒体的三种主要方式 必须在场、互动和响应。

在场  – 第一种方式是尽可能多地出现在社交媒体平台上。如果许多消费者都在某个特定平台上,那么您的品牌就没有理由不在那里。

互动  – 互动意味着与消费者互动并创建双向对话,而不仅仅是对他们说话。有句话说,“客户永远是对的”,这在社交媒体领域再正确不过了。企业应听取消费者的投诉,并作出相应的回应,解决问题。

反应灵敏  – 社交媒体是收集现有客户对您的产品或服务的反馈的绝佳工具。它还可以用作客户服务工具,帮助您解决消费者遇到的任何问题。

最好的品牌是那些使用社交媒体平台与目标市场互动并与他们建立牢固关系的品牌。消费者渴望对话,所以 给他们!

企业使用社交媒体的三种主要方式

它如何影响客户

社交媒体是一个 对客户的强大影响 因为这是他们日常生活的一部分。

他们始终与它保持联系,并在社交媒体网站上花费大量时间,从而提供对公司平台的即时访问。

从这个意义上说,从在线角度来看,客户与公司的关系已经被他们使用社交媒体改变了 更亲密的关系。

它创造了亲密感

这种亲密关系允许消费者以开放的方式分享有关产品的信息,不仅可以通过口耳相传,还可以通过在线研究和使用统计数据或产品推荐,这些可以通过 Facebook 或 Twitter 提要与其他人轻松共享可能在同一时间查看同一个帖子。

它打破了障碍

社交媒体通过以下方式影响客户 打破障碍s 公司和他们的消费者之间。

这是一条双向的街道,因为客户反馈可以通过深入了解公众对公司的需求来改进业务实践。

在这个技术时代,公司通过为消费者提供当今大多数人渴望的机会——即刻联系,能够以无与伦比的方式接触消费者。

它识别机会

社交媒体不仅允许公司销售其产品,而且还帮助他们识别当前市场中可能存在或不存在的潜在机会。

优先将社交媒体作为其中之一 基础方面 对于任何希望在当今快节奏的世界中成长并保持成功的公司来说,成功的商业计划至关重要。

2021年社交媒体营销统计
来源: 搜索引擎观察

它做广告

社交媒体可提高客户满意度和参与度,并作为 直接替代出口 用于广告和营销。

在社交媒体上分享经验的客户再次从公司购买的可能性是不这样做的客户的四倍多。

这意味着,如果人们同时在社交媒体上投放广告并与之互动,他们就更有可能购买该公司提供的商品或服务。

它建立信任

社交媒体可以创建一种“信任算法”。如果有人看到有关产品或服务的正面状态更新,他们就不太可能发布有害内容;这使得品牌的态度更容易管理。

品牌如何使用社交媒体

无论您是小型实体餐厅还是大型特许经营店,社交媒体都可以让您在营销业务方面占上风。

品牌使用社交媒体的三种主要方式是 在场、互动和响应。

在场

在场 意味着通过公司的社交媒体平台与客户保持持续的联系。企业主可以通过在 Facebook 或 Twitter 上发布常规内容来做到这一点,其中包含公司关注者的相关信息。 

互动

当客户通过社交媒体与品牌或公司互动时,公司必须做出适当的回应。这可以通过直接回答他们的问题或在公司页面上发布状态更新通知公众他们计划为每个用户做什么来完成。 互动。

记录客户投诉并确保尽快解决这些问题至关重要。定期在公司的社交媒体页面上与客户互动,既可以提供潜在的公共关系机会,又可以在问题变得更加严重之前解决问题。

客户体验

社交媒体不仅通过开辟一种新的、流行的广告形式使公司受益,而且还通过允许双向对话来解决问题并实时提供反馈来增强客户体验。

积极参与增加销售额

定期在社交媒体平台上互动将增加客户参与度,并对业务底线产生积极影响。随着追随者群体规模的扩大,公司有望看到收入的改善。

互动意味着与消费者互动并创建双向对话,而不仅仅是对他们说话。有句话说,“客户永远是对的”,这在社交媒体领域再正确不过了。企业应听取消费者的投诉,并作出相应的回应,解决问题。

反应灵敏

当客户有问题或疑虑时,总是 反应灵敏e 他们的反馈。

这是社交媒体的一个重要方面,因为它向您的客户表明他们的意见很重要。如果您倾听客户的意见并以有益的方式回应,他们会感觉与您的品牌更紧密地联系在一起。

您也可以利用这段时间向他们询问有关他们经历的其他问题。这将使您能够深入了解您的客户,并帮助您为您的品牌创造更积极的形象。

即使您有负面反馈,也要做出回应。

如果您的客户对某事不满意,那是有原因的。查看他们在说什么并解决导致他们有这种感觉的问题。这样,您可以在必要时进行更改以确保未来的成功。如果操作正确,这可能会为您的公司带来更好的销售和正面形象。

成功社交媒体营销策略的秘诀

您想使用社交媒体进行宣传吗 您的 company?

这里有几个 制定成功策略的提示:

  • 真实.每个人都有不同的声音,因此请确保您知道是什么让您的企业与众不同。确保这反映在您的所有帖子和与消费者的互动中。
  • 为您的观众量身定制您的方法.每个社交媒体网站都会吸引不同的人群,因此请确保您定制内容以满足他们的需求。这将为他们提供更多相关信息,甚至可能帮助您获得新的关注者!
  • 密切关注参与.社交媒体不仅仅是创建帖子并等待人们阅读它们。这是威廉希尔ios下载投入时间和精力与观众互动。
  • 始终如一.确保您定期发布内容,但不要过于频繁,以免人们将您的页面视为垃圾邮件。此外,尽量与您发布的频率保持一致,因为不频繁的发布会导致人们随着时间的推移而忘记您。
  • 透明.社交媒体的主要目的是与消费者分享信息。这意味着您需要确保您的帖子始终具有相关性和相关性,而不仅仅是您公司的随机广告。
  • 不要发布太多.如果你不小心,很容易被带走并发布太多。如果人们觉得收到垃圾邮件,他们可能会停止关注您的页面或完全取消关注您。
  • 选择合适的平台.并非每个社交媒体网站都适合您的品牌,因此请事先进行研究,以了解接触受众的最佳地点。您可以通过询问目标受众最常用的网站来找出最适合您的网站。
  • 包括一个 呼吁采取行动.如果您有一个帖子的目标,请通过在您的消息中加入号召性用语将其传达给您的受众。这将帮助您实现目标并使帖子更有效。
  • 参与.社交媒体是要与您的受众进行对话,因此请确保您始终尝试与他们开始对话。如果您与客户建立良好的关系,他们将更倾向于分享和喜欢您的帖子。
  • 与您的品牌保持一致.在您的所有社交媒体网站上保持相同的品牌是至关重要的。在每个页面上使用相似的配色方案和徽标以保持一致性。
  • 使用视觉效果.没有人喜欢阅读冗长的帖子,因此请尝试使用图片、信息图表或视频等视觉效果以令人兴奋的方式表达您的观点。
  • 避免成为垃圾邮件.如果您无缘无故发布太频繁的帖子(或者更糟的是,它与您的品牌无关),人们会生气并取消关注您。在规划社交媒体策略时请记住这一点。

品牌使用社交媒体的例子

许多公司使用社交媒体来推广他们的品牌,但并非所有公司都做得很好。

社交媒体是一种强大的营销工具,可用于与消费者互动并为您的公司创造积极的品牌形象。

以下是一些企业的例子 杀了它 在社交媒体游戏中:

游戏机

PlayStation 是 Twitter 上最受关注的品牌,拥有 1870 万粉丝和 376% 的增长 从 2014 年到 2019 年总共五年多!

PlayStation 通过不断发布新的游戏预告片或流媒体活动来吸引这个平台上的粉丝,为像我们这样无法 24/7 全天候游戏的人提供服务 BlakSheep 创意.

辣椒酱

自从首次尝试使用该应用程序以来,Chipotle 就一直坚持其 TikTok 游戏。

现在,这项投资也得到了回报!连锁餐厅的内容涉及挑战。这些类型的视频已经产生了 2.4 亿次观看 仅在 YouTube 上——这证明了很多人在他们的生活(和胃)中想要更多的 Chipotlesque 美食冒险。

GoPro

世界上最通用的相机 GoPro 已经结束 1600 万 Instagram 粉丝和 223 万 Twitter 粉丝 以显示全球有多少人喜欢它!

这家公司很好地利用了其社交媒体平台,分别通过在每个网络上的帖子通过促销或与客户互动来创造价值:

例如,他们使用 Facebook 来推广他们的品牌并与现有客户建立联系,同时还通过该平台吸引新客户。

Instagram 已成为展示来自相机的高质量镜头和如何最好地享受 GoPro 存储的所有内容的教程的最爱——Twitter 可以帮助您轻松完成(不会使您的提要混乱)。

最后,YouTube 通过提供有关用户在购买这些漂亮设备时应该知道的信息甚至只是查看它们的提示来达到其目的!

结论

社交媒体是品牌与客户互动、建立信任和建立亲密关系的强大工具。

它也不仅仅是将社交媒体用作广告平台;成功的品牌使用它来参与对话,并通过在 Facebook、Twitter、Instagram 或 YouTube 等渠道进行交流来打破障碍。

你也可以这样做!

让我们帮助您 制定您的社交媒体策略 包含所有这些因素,因此您现在就可以开始与潜在和现有客户建立那些重要的关系。

从今天开始使用我们的 免费咨询,我们将评估您品牌的需求和目标,然后威廉希尔ios下载专门为您量身定制的解决方案 - 没有任何义务。

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tonya sanchez baton rouge seo 社交媒体营销专家

托尼亚·桑切斯

Tonya 是 Pinterest 妈妈中的一员,总是创造某种新的食谱、工艺或实验。

她对创造力的热情和无尽的耐心(她嫁给了克林特)使她成为了一位了不起的艺术总监和社交媒体营销专家。

托尼娅的联系方式如下:

[email protected]

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